Devoluciones / Cancelaciones
DEVOLUCION DE PRODUCTOS Y CANCELACION DE SERVICIOS
i) Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del Servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto y/o Servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de diez (10) días hábiles, SUMIGAS no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.
El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) Servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto; (ii) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personificados; (iii) Grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el CLIENTE, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (v) Servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del CLIENTE y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (10) días hábiles.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a SUMIGAS debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución no es imputable a SUMIGAS, el cliente asumirá todos los gastos de envío por devolución
Una vez finalizado por el Cliente el procedimiento de devolución, SUMIGAS programará la recogida de los productos e informará al Cliente por email la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
SUMIGAS no se hará responsable de los costes y gastos realizados por el CLIENTE por aquellas devoluciones de productos que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.
El desistimiento de la contratación de un Servicio, se realizará SIEMPRE por escrito, y siguiendo el procedimiento establecido.
ii) Reembolso del precio de los productos y Servicios al Cliente.
Siempre que el CLIENTE haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales de Venta, SUMIGAS reembolsará el precio abonado por el Cliente, correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, y/o el correspondiente a los Servicios.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, en caso de que no se haya seguido el procedimiento o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
SUMIGAS gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo o similar sistema de pago utilizado por el Socio para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
iii) Devolución de productos defectuosos.
Sin perjuicio de lo establecido en las condiciones generales y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el CLIENTE tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el CLIENTE.
En estos supuestos, la devolución a SUMIGAS de los productos deberá realizarse por parte del CLIENTE mediante el procedimiento establecido, si bien el CLIENTE no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el CLIENTE haya seguido el procedimiento establecido, y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales de Venta, SUMIGAS reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el CLIENTE, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.
